# অনলাইন শপে দেরিতে আসা জামা ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে কি?

> অর্ডারের সময় শপ কত দিনে পৌঁছাবে বা দেরি হলে দায় কার, এমন কোনো নীতিমালা থাকলে এবং তারা তা ভঙ্গ করলে আপনার ওপর দায় থাকে না। কিন্তু এমন কিছু না থাকলে অর্ডার করার সঙ্গে সঙ্গে বেচাকেনা সম্পন্ন হয়ে গেছে। তাই বান্দার হক জড়িত থাকায় সতর্কতা হলো অন্তত ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করা।

**প্রশ্ন:** আমি একটি অনলাইন শপ থেকে একটি জামা অর্ডার করেছিলাম। পাঁচ দিন পার হয়ে গেলেও তারা জামাটি পাঠায়নি এবং কোনো আপডেটও দেয়নি, তাই আমি অন্য একটি শপ থেকে জামা কিনে নিয়েছি। এরপর আগের শপ থেকে অর্ডার করা জামাটি এসে পৌঁছেছে। এখন যদি আমি সেটি গ্রহণ না করি বা ফেরত দেই, তাহলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করা কি আমার জন্য আবশ্যক হবে?

## বিস্তারিত উত্তর (শায়খ আহমাদুল্লাহ)

শায়খ আহমাদুল্লাহ বলেন, প্রথমে দেখতে হবে অর্ডার করার সময় শপের নীতিমালায় কত দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট পৌঁছাবে বা আপডেট দেওয়া হবে, এমন কিছু ছিল কি না। যদি থাকে এবং তারা তা ভঙ্গ করে, আর নীতিমালায় বলা থাকে যে এরপর দায় কর্তৃপক্ষ নেবে, তাহলে আপনার ওপর কোনো দায় থাকে না।

আর যদি এরকম কিছু উল্লেখ না থাকে, তাহলে অর্ডার করা মানেই বেচাকেনা সম্পূর্ণ হয়ে গেছে, এখন শুধু মাল হস্তান্তরের বিষয় বাকি। সাধারণ বেচাকেনায় তিন দিন পর্যন্ত ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকে। এখানে পাঁচ দিন পার হয়ে গেছে, অথচ আপনি নিজে থেকে খোঁজ নেননি। ফোন করে বা অন্যভাবে জানার সুযোগ আপনার ছিল।

অর্ডারের মাল আসতে অনেক সময় দেরি হয়। তারা হয়তো ভেবেছে আপনি পেয়ে যাচ্ছেন, অথবা তাদের ত্রুটিও হতে পারে, কিন্তু আপনি জেনে নিতে পারতেন। তাই বান্দার হক সংশ্লিষ্ট বিষয় হওয়ায় আপনার জন্য সতর্কতা হলো অন্তত ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করা।

কেনাবেচা সম্পন্ন হয়েছে, আসতে একটু দেরি হয়েছে। এটুকু অজুহাতে মালও ফেরত দেবেন আবার ডেলিভারি চার্জও দেবেন না, এটা ন্যায্য হয় না।

## মূল কথা

- শপের নীতিমালায় সময় ও দায়ের কথা থাকলে এবং তারা তা ভঙ্গ করলে কাস্টমারের ওপর দায় নেই
- নীতিমালায় কিছু না থাকলে অর্ডার করার পর বেচাকেনা সম্পন্ন হয়ে যায়
- দেরি হলে ফলোআপ করার সুযোগ কাস্টমারের ছিল
- বান্দার হক জড়িত থাকায় অন্তত ডেলিভারি চার্জ দেওয়া সতর্কতা
- মাল ফেরত দেবেন আবার চার্জও দেবেন না, এটা ন্যায্য নয়

## সম্পর্কিত প্রশ্ন

**অনলাইন অর্ডারে শপ দেরি করলে কি কাস্টমারের ওপর দায় থাকে?**
শপের নীতিমালায় নির্দিষ্ট সময় ও দায় কর্তৃপক্ষের বলে উল্লেখ থাকলে এবং তারা তা ভঙ্গ করলে কাস্টমারের ওপর কোনো দায় থাকে না।

**নীতিমালায় কিছু না থাকলে কী করতে হবে?**
তখন অর্ডার করা মানে বেচাকেনা সম্পন্ন। কাস্টমারের ফলোআপ করার সুযোগ ছিল, তাই অন্তত ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করাই সতর্কতা।

**বেচাকেনার পর কত দিন ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকে?**
শায়খের কথা অনুযায়ী সাধারণ বেচাকেনায় তিন দিন পর্যন্ত ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকে।

উৎস: https://deeniprosnouttor.org/proshno/online-order-pherot-delivery-charge-dite-hobe-ki